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项目主要需求内容：

一、车辆维修服务要求

1.对车辆维修实行规范有效的服务流程。

从报修接待→维修控制→竣工检验→内部交车→客据实际情况记录维修保养内容，填写包含接车日期、修竣日期、车牌号、车型、行驶里程、维修项目、工时费及各项材料配件价格等内容的电子化《车辆维修结算单》。建立车辆维修档案，认真记录车辆维修情况，定期电话回******办公室主任和车辆主管同意。

2.建立维修便捷和关注通道。

保证提供全方位的优先服务，一般维修随到随修，优先安排并保证质量。因故障无法行驶的车辆提供上门服务和特殊情况下的急救服务、免费拖车。

3.保证送修车辆。

按约定时间完工保证按时用车，车辆维修期间要保证车辆的安全，不得私开乱跑。车辆维修完成后，维修单据作为结算的依据，结算费用优惠率按照“优惠服务承诺书”执行。

二、车辆维修和维护内容

车辆进行大修、中小修、专项修理、维护或维修保养、检测、洗车、车辆室内外装饰美容、车辆检审、车辆保险出险代办、出险客户车辆可预先垫付第三者车辆维修费用，提供对车辆的维修、保养、检审和技术，车辆免费接送服务。对肇事车辆，根据要求进行保险、定损、维修、理赔一条龙服务。指定专人负责现场勘查。免费进行单程50 公里范围内24 小时车辆故障救援服务，工时费不附加，对施救车辆免收费，超出50 公里范围只收取施救车辆的成本费。

三、对车辆维修技术保证

1.     车辆维修技术资格。

车辆维修人员应具备持有技术资格等级证上岗。并配备维修接待、质量检验员、结算员。主修车型技术资料保证。严格按照“汽车维修质量管理制度”，严把材料的质量和维修质量。对报修车辆进行全面预检，问题车辆必须进行路试，做好数据记录。

2.     价格合理保证质量。

保证维修质量和使用配件的质量，选用该车型原厂件，禁止装用伪劣件。材料总成保修期一年，零件保修期半年，其它按厂家保修。采购前的质量控制包括对供应商的调查、样品的采集检测、对采购材料的质量评估等。  

3.     接车检验。

接车时向车主询问维修记录并做好维修记录。对送修车辆进行预检，按规范填写有关单据，维修过程的检验，实行自检、互检和专职检验相结合的“三检”制度。检验内容分为汽车或总成解体，清洗过程中的检验，主要零部件的检验，各总成组装、调试检验。做好检验记录。对于影响安全行车的零部件，尤其要严格控制使用标准。对不符要求的零部件必须进行维修或更换。

4.     维修总检。

所有维修的车辆，在结算前必须进行总检。总检的范围根据维修的分类而定：大修的车必须进行全车检查，按照交通部的标准执行；普通保养则按照各个车型制造厂的标准进行。发现不合格现象，返工责由厂方承担。

5.     维修政策。

按国家和相关政府职能部门制定的维修保养规定执行保修。对车身修复及漆面做漆，保修期为一年。对非橡胶类和易损类之外零配件，保修期为半年。对确认的质量保修期内车辆产生的直接损失由厂方负责。

服务承诺，服务质量承诺及保证措施，以优质的服务，纯正的配件，优惠的价格，提供服务。严格执行国家和行业关于机动车辆维修技术管理的各项法规、标准。对送修车辆所用配件均为原厂配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”产品。   建立维修养护机动车辆电

档案，签订维修合同，做到“一车一档”，根据客户需要和修理类别开展跟踪服务、做好用户回访和信息反馈工作

6.     维修质量承诺。

时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优的服务宗旨。严格按《机动车维修管理规定》等国家法律法规的规定提供维修服务。产品实行三包，即：包退包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。若出现领出配件未换或假冒伪劣配件由广负责。整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶三万公里或者12 个月；二级维护质量保证期为车辆行驶一万公里或者90 日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶五千公里或者30 日；钣金修复、车身喷漆作业质量保证期为终身质保。